“Gizli Müşteri” etkinliği kanıtlanmış, çeşitli özel ve kamu kuruluşlarında kullanılan bir araştırma yöntemidir.

Özellikle bayileri, şubeleri olan şirketler bu yönteme sıklıkla başvurmaktadırlar.

Bu yöntem ile firmalar, müşterilerine sağladıkları hizmet standardının, hedeflerine ve rakiplerine göre durumunu ölçebilirler.

Yöntem, gizli müşteri araştırmalarını ESOMAR/ICC’nin meslek kurallarına uygun olarak gerçekleştirmektedir.